Home » FAQ

Registrasi

 

    1. Bagaimana cara menjadi member?
      • Pilih menu “AKUN”.
      • Pilih Menu “Daftar Disini”. (Tersedia pendaftaran menggunakan akun Google & Facebook)
      • Isi kolom sesuai dengan data yang diperlukan.
      • Cek eMail yang didaftarkan, lalu klik link yang ada di email untuk proses verifikasi dan aktivasi akun Anda.
      • Anda sukses menjadi member.
    2. Bagaimana jika saya tidak mendapatkan email aktivasi saat proses registrasi?
      • Pastikan Anda terhubung internet.
      • Refresh email Anda.
      • Cek folder spam/junk pada email yang Anda daftarkan.

Apabila Anda sudah mengikuti langkah di atas tetap tidak menerima email aktivasi silakan hubungi customer care di email ktuned147@gmail.com atau hubungi nomor telepon : 0853 3399 99223 atau wa : 0853 3399 99223

  1. Apakah saya bisa mengubah data diri (profil) saya?Ya, Anda dapat melakukan perubahan data diri (profil) Anda dengan cara :
    • Login melalui menu “AKUN”
    • Pilih menu “Informasi Akun”
    • Ubah data yang diinginkan
    • Klik tombol “Simpan”
  2. Apakah saya bisa mengubah alamat email saya?Ya, Anda dapat mengubah alamat email Anda dengan cara :
    • Login melalui menu “AKUN”
    • Pilih menu “Informasi Akun”
    • Centang “Ubah Email”
    • Ubah alamat email Anda
    • Masukan password Anda
    • Klik tombol “Simpan”
  3. Bagaimana jika saya lupa kata sandi (password)?
      • Pilih menu “AKUN”
      • Klik “Lupa Password?”
      • Masukkan email Anda
      • Klik tombol “Reset My Password”
      • Buka email yang Anda masukkan
      • Klik tombol “RESET” untuk reset password Anda

     

    • Masukkan & konfirmasikan password baru Anda
    • Klik tombol “Set a New Password”
  4. Mengapa saya tidak bisa login?Ada beberapa hal yang menyebabkan Anda tidak bisa login, seperti :
    • Anda memasukan alamat email dan kata sandi (password) yang salah. Pastikan Anda sudah mengisi dengan benar dan sesuai.
    • Pastikan Anda terhubung internet.

    Apabila Anda sudah mengikuti langkah di atas tetapi tetap tidak dapat login, silakan hubungi customer care di email customercare@erajaya.com atau hubungi nomor telepon : 1500372 atau wa : 0812-9077-7722.

 

Informasi Pengiriman

 

  1. Bagaimana jika saya salah memasukkan alamat tujuan pengiriman?Mengubah informasi alamat tujuan hanya bisa dilakukan jika Anda belum melakukan pembayaran pesanan. Jika Anda sudah membayar, maka perubahan alamat tidak dapat dilakukan.
  2. Mengapa nomor resi pengiriman saya tidak bisa dilacak?Jika nomor resi atas pesanan Anda tidak dapat dilacak melalui kurir yang telah Anda pilih, berikut ini adalah beberapa kemungkinan penyebab hal tersebut : 
    • Pihak agen logistik belum memperbarui data resi pada sistemnya.
    • Agen logistik yang digunakan penjual tidak sesuai dengan yang Anda pilih saat melakukan transaksi.
    • Anda salah input resi pengiriman.

    Apabila Anda sudah mengecek hal-hal diatas dan masih menemui kendala, silakan hubungi customer care di email customercare@erajaya.com atau hubungi nomor telepon : 1500372 atau wa : 0812-9077-7722.

  3. Apa saja layanan pengiriman yang tersedia ?JNE, Si Cepat dan Go-Send

 

Cara Pemesanan

 

  1. Bagaimana cara berbelanja di ibox.co.id?
    • Masuk ke akun ibox.co.id Anda atau daftar akun ibox.co.id baru
    • Cari dan pilih produk yang Anda inginkan
    • Klik tombol “Tambah ke Keranjang”
    • Keranjang di pojok kanan atas bertambah dan silakan klik tombol “Bayar Sekarang”
    • Pilih metode untuk mendapatkan barang yang Anda inginkan, kemudian klik tombol “Lanjut Ke Pembayaran”
    • Pilih metode pembayaran yang Anda inginkan, kemudian klik tombol “Bayar Sekarang”
  2. Saya belum menerima pesanan, apa yang harus saya lakukan?Silakan Anda cek status pesanan Anda dengan cara :
    • Pilih menu “Lacak Pesanan”
    • Masukkan Email dan Nomor Pesanan Anda
    • Klik tombol “LACAK”
  3. Pesanan saya dibatalkan namun dana belum kembali, bagaimana?Proses pengembalian dana membutuhkan waktu paling lama 14 (empat belas) hari kerja.
  4. Pesanan yang saya terima tidak sesuai, apa yang harus saya lakukan?Apabila Anda menerima barang yang rusak/salah, Anda dapat segera menghubungi customer care di email customercare@erajaya.com atau hubungi nomor telepon : 1500372 atau wa : 0812-9077-7722.

 

Promosi & Cashback

 

  1. Bagaimana cara mengetahui promo yang tersedia di ibox.co.id?Dapatkan informasi promo-promo terbaik melalui cara-cara berikut :
    • Berlangganan newsletter ibox.co.id
    • Mengakses halaman utama dan lihat banner-banner promo yang ada
  2. Bagaimana cara berlangganan newsletter ibox.co.id?Bagi Anda yang sudah memiliki Akun ibox.co.id, ikuti langkah-langkah berikut :
    • Masuk ke akun ibox.co.id Anda
    • Pilih menu “AKUN”
    • Pilih menu “Langganan Newsletter”
    • Centang “Ya, saya ingin berlangganan newsletter”
    • Klik tombol “SIMPAN”
  3. Mengapa saya tidak dapat menggunakan kode voucher?Jika Anda tidak dapat menggunakan kode voucher Anda silakan cek hal-hal di bawah ini :
    • Lihat pesan error yang muncul di area Kode Kupon setelah Anda coba menggunakan kode voucher Anda.
    • Periksa kembali kode voucher Anda. Pastikan kode sudah sesuai (pengetikkan maupun Syarat & Ketentuannya).
    • Pastikan Anda belum pernah melakukan transaksi dengan menggunakan kode voucher tersebut sebelumnya. Biasanya, 1 kode voucher hanya dapat digunakan 1x per customer.
    • Masukkan kembali kode voucher di kolom Kode Kupon dan klik tombol 'GUNAKAN'. Biasakan memasukkan kode ke kolom coupon dengan cara meng-copy & paste untuk menghindari 'typo' (salah ketik).

    Apabila Anda sudah mengecek hal-hal diatas dan masih menemui kendala, silakan hubungi customer care di email customercare@erajaya.com atau hubungi nomor telepon : 1500372 atau wa : 0812-9077-7722.

  4. Q: Apa arti penulisan Cashback di bawah gambar produk ?Cashback yang dimaksud adalah potongan harga yang akan Konsumen dapatkan pada saat pemilihan metode pembayaran di proses checkout. Cashback bisa didapatkan hanya untuk pembayaran dengan Kartu Kredit dengan cicilan. Cashback dari setiap Bank memiliki quota terbatas. Anda dapat mengetahui jika transaksi yang Anda lakukan akan mendapatkan cashback atau tidak pada saat proses checkout. Jika ada potongan di harga barang artinya Anda akan mendapatkan cashback. Jika tidak ada potongan di harga barang artinya quota Bank yang dipilih sudah habis.
  5. Q: Kapan Cashback dapat saya terima?Metode cashback ada 2 macam :1. Potongan di depan
    Jika Anda mendapatkan potongan harga sesuai nilai cashback yang tertera di halaman produk setelah memilih metode pembayaran pada saat proses checkout, artinya Anda mendapatkan quota cashback dan pembayaran sudah langsung dipotong cashback.
    2. Potongan di belakang
    Jika Anda mendapatkan potongan harga senilai Rp 1,- setelah memilih metode pembayaran pada saat proses checkout, artinya Anda akan mendapatkan quota cashback dan potongan cashback akan muncul di billing statement kartu kredit Anda di bulan ke 3 atau ke 4.

 

Ambil di Toko

 

  1. Apa arti penulisan CLICK N PICKUP di gambar produk atau Ambil di Toko pada halaman produk ?Click n PickUp atau Ambil di Toko adalah salah satu metode transaksi berbelanja di eraspace.com dimana Anda dapat melakukan pembayaran di eraspace.com dan mengambil produk di toko sesuai pilihan Anda. Toko yang dapat dipilih adalah toko-toko yang memilik stok produk pilihan Anda. Selesai melakukan pembayaran, Anda bisa langsung mengambil barang di toko yang Anda pilih.
  2. Pada saat di halaman produk, apa perbedaan antara tombol TAMBAH KE KERANJANG dan AMBIL DI TOKO ?Tambah ke Keranjang artinya pesanan Anda akan dikirimkan melalui ekspedisi yang tersedia di eraspace.com (JNE, RPX dan SiCepat) Ambil di Toko artinya setelah sukses melakukan pembayaran di eraspace.com, Anda bisa langsung mengambil barang di toko yang Anda pilih tanpa harus menunggu barang dikirim ke toko.
  3. Apa maksud beberapa pilihan Metode Pengiriman yang ada di halaman produk ?1. Pengiriman ekspedisi – stok tersedia artinya untuk tipe tersebut, jika Anda mau pilih barang dikirim ke rumah atau ke kantor, maka stok tersedia.
    2. Pengiriman dari Toko terdekat – stok tersedia artinya untuk tipe tersebut, barang bisa Anda terima dalam kurun waktu maksimal 3 jam setelah sukses pembayaran jika order dilakukan sebelum jam 5 sore. Untuk proses ini harus dipastikan bahwa alamat pengiriman sudah sesuai dengan yang tertera di kolom Pengiriman terdekat Anda. Anda bisa mengubah alamat pengiriman di kolom ini.
    3. Ambil di Toko artinya Anda dapat melakukan pembayaran di eraspace.com dan mengambil produk di toko yang Anda pilih.
  4. Bagaimana cara melakukan pemesanan online dan ambil di toko ?Pada saat Anda memasukkan tipe yang dicari di kolom Search dan muncul sekumpulan gambar produk, produk dengan label CLICK N PICKUP artinya produk ini dibuka opsi untuk transaksi Ambil di Toko. Untuk ketersediaan stok nya bisa dilihat setelah Anda memasukkan area setelah klik tombol Ambil di Toko.
  5. Jika saya sudah memilih transaksi dengan Ambil di Toko (Click n PickUp), data apa saja yang dibutuhkan untuk proses pengambilan barang di toko ?Data yang wajib Anda bawa untuk proses pengambilan barang di toko sebagai berikut :
    1. Email pemesanan dari eraspace.com yang mencantumkan Nomor Pesanan dan Kode Pengambilan untuk ditunjukkan kepada kasir toko.
    2. KTP asli Pemesan sesuai dengan Nomor KTP yang diinput pada saat proses transaksi.
  6. Apakah proses pengambilan barang di toko boleh diwakilkan jika saya berhalangan ?Boleh diwakilkan dengan membawa beberapa kelengkapan data sebagai berikut :
    1. Email pemesanan dari eraspace.com yang mencantumkan Nomor Pesanan dan Kode Pengambilan untuk ditunjukkan kepada kasir toko. Surat Kuasa bermaterai Rp 10.000,- yang mencantumkan Nomor Pesanan, Nama Toko Pengambilan, Tipe Barang yang dibeli, Qty.
    2. Fotokopi dan asli dari KTP Pemberi Kuasa.
    3. Fotokopi dan asli dari KTP Penerima Kuasa.